Décrivez comment se déroule le premier contact (physique ou téléphonique).
9.1 Apports : meilleure compréhension du métier, renforcement du sens du service, acquisition d’outils administratifs 9.2 Difficultés : gestion émotionnelle, complexité réglementaire initiale 9.3 Perspectives : souhait de poursuivre dans le secteur funéraire ou se spécialiser (conseil obsèques, gestion d’agence)